Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 9 Juli 2026

1. Sifat Produk Digital

Membership komunitas adalah akses digital yang aktif seketika setelah pembayaran berhasil. Karena aksesnya langsung diberikan penuh, secara umum pembayaran tidak dapat dikembalikan setelah akses aktif.

2. Pengecualian

Pengembalian dana dapat diberikan bila:

• Diwajibkan oleh hukum yang berlaku;
• Terjadi pembayaran ganda untuk periode yang sama;
• Kegagalan teknis di sisi kami membuat akses tidak pernah aktif setelah pembayaran berhasil;
• Kreator atau platform secara tertulis menetapkan kebijakan pengembalian yang lebih longgar untuk komunitas tertentu.

3. Kebijakan Per Kreator

Kreator dapat menetapkan kebijakan pengembalian tambahan untuk komunitasnya (mis. garansi 7 hari). Bila ada, kebijakan tersebut dicantumkan di halaman komunitas dan menjadi tanggung jawab kreator.

4. Cara Mengajukan

• Kirim email ke halo@komunitas.online dari alamat email akunmu, dengan menyebut nama komunitas, tanggal pembayaran, dan alasan pengajuan.
• Lampirkan bukti pendukung bila ada (mis. bukti pembayaran ganda).

5. Waktu Peninjauan

Kami meninjau pengajuan dalam maksimal 7 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan melalui mekanisme yang tersedia pada metode pembayaran asal dan dapat memakan waktu tambahan sesuai proses bank / penyedia pembayaran.

6. Chargeback & Penyalahgunaan

Ajukan sengketa melalui proses di atas terlebih dahulu. Chargeback yang diajukan tanpa melalui proses ini, atau yang terindikasi penyalahgunaan/penipuan, dapat berakibat penangguhan akun dan penahanan akses. Kami menyimpan catatan transaksi sebagai bukti dalam proses sengketa.

7. Peran Midtrans

Pembayaran diproses oleh Midtrans sebagai payment gateway berlisensi. Midtrans tidak menentukan kebijakan pengembalian dana; persetujuan refund dilakukan oleh platform/kreator, lalu dieksekusi melalui mekanisme pembayaran terkait.

8. Kontak

Pertanyaan seputar pengembalian dana: halo@komunitas.online.